Сегодня мобильное приложение кажется настолько необходимым атрибутом для любого бизнеса, что почти у любой компании есть свой корпоративный сервис. Тем не менее иногда, после релиза, он быстро оказывается не востребован, а его разработка становится лишней тратой бюджета.
Как понять, что приложение действительно будет использоваться и поможет компании расшириться? В этой статье мы собрали ТОП-6 вопросов, которые помогут найти ответ на главный
Наверное, самый простой вопрос, с которого все и начинается. Собственно, а зачем оно нам нужно? На самом деле, мобильное приложение может разрешить целый спектр проблем — от автоматизации каких-то внутренних бизнес-процессов, до упрощения взаимодействия с клиентами. К примеру, почти у любого ресторана со службой доставки есть приложение, которое помогает наладить взаимодействие курьеров и операторов — оно упрощает навигацию, отражает местоположение курьера, помогает фиксировать его эффективность и т. д. Такое приложение ценно, потому что незаменимо: вряд ли курьер сможет с той же эффективностью отчитываться о проделанной работе в чате в Телеграмме.
Вопрос, который особенно актуален для приложения, которое делается для клиентов компании. Оно может нести в себе ценность, и все равно не использоваться. Мобильное приложение, помимо всего, должно еще и завлекать пользователя. Когда оно содержит в себе мало функций, находиться в нем может быть просто неинтересно. Даже если речь идет о приложении салона красоты для записи к мастерам, всегда нужно что-то еще — возможность отбирать мастера по ценовой категории и по опыту, посмотреть каталог или применить промокод.
Мобильными приложениями сегодня пользуются по умолчанию все. Но все еще остается тот сегмент людей, которые к этим “все” не относятся. К примеру, бизнес, который нацелен на аудиторию пенсионеров, вряд ли нуждается в цифровизации своего сервиса — ему скорее больше подойдут старые форматы взаимодействия с клиентами, звонки или объявления. На то, кто будет пользоваться приложением, стоит смотреть, даже если приложение делается для внутреннего пользования.
Мобильное приложение требует хорошего продуманного дизайна и качественной реализации. А еще почти всегда нужна продуктовая аналитика, готовый контент и последующая техническая поддержка. Любой из этих пунктов необходим хорошему сервису, которым удобно и приятно пользоваться. Поэтому компания должна знать, какой бюджет она готова выделить на разработку. Если бизнесу сложно предоставить сервису хорошую финансовую поддержку, всегда можно притормозить и подождать момента, когда бюджет компании сможет осилить качественную реализацию. Дешевое приложение со сложным интерфейсом и большим количеством багов может навредить репутации молодой компании, а вот качественный сервис может стать сильным толчком для уже вставшего на ноги бизнеса.
Причин, почему клиенты могут не захотеть использовать приложение, просто множество. И, наверно, главная из них — плохая реализация. Приложение для магазина должно сильно упрощать шопинг, позволяя заниматься им в любой момент, хоть в вагоне метро. Но если у него непонятный интерфейс, это, наоборот, только усложнит процесс — клиенту будет проще прийти в физический магазин днем в своем физическом теле. Так и в приложении для операторов и курьеров — если карта не грузит или с ошибками отображает геолокацию курьера, оператору и правда будет проще позвонить. Поэтому последний вопрос — это выбор исполнителя, к которому вы собираетесь обращаться. Бывает важно глянуть портфолио студии, компании или команды разработчиков, прежде чем обращаться к ним с заказом!
На приложение приходится тратить внимание. Даже когда оно уже готово и опубликовано — его все еще необходимо поддерживать и обслуживать. Помимо того, что надо отслеживать возникающие баги и устранять их как можно скорее, чтобы оставаться на плаву, надо еще и следить за трендами. Веяния в дизайне меняются, и меняются требования пользователей к платформам (зачастую даже бессознательно), и, чтобы поддерживать их вовлеченность, необходимо формировать новый контент, добавлять новые фичи и иногда проводить редизайн.
