Руководители отделов продаж часто не видят реальной картины работы сотрудников, потому что система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) фиксирует только факт звонка или письма, но не анализирует содержание разговора и не проверяет соблюдение скриптов. Echomind — это ИИ-платформа, которая решает эту проблему. Она подключается к разным CRM, включая Bitrix24 и AmoCRM, чтобы анализировать все общение с клиентами, в том числе звонки. История разработки этого продукта показывает, как высокая скорость, грамотное управления ожиданиями заказчика и технический прагматизм превращают идею в работающий инструмент, который приносит клиенту реальный доход.

Почему клиент решил создать Echomind

Заказчик много лет руководил отделами продаж и хорошо знал, в каких точках обычные системы теряют прозрачность. Внешне все выглядит благополучно: менеджеры постоянно звонят, CRM заполняется, но руководитель не понимает, соблюдают ли сотрудники скрипты и насколько качественно отрабатывают возражения. Ему нужен был ИИ-инструмент, дающий реальный контроль над эффективностью продаж разным бизнесам: от небольших компаний до крупных системных интеграторов. 

Рынок ИИ-решений в России быстро растет, поэтому заказчик стремился как можно скорее занять нишу, чтобы получить прямую прибыль от коммерциализации платформы. Для оперативной разработки решения клиент обратился в Sixhands.

Задача: запустить рабочую версию в сжатые сроки

К началу проекта продукта еще не существовало, а на создание минимальной работающей версии предполагалось всего четыре недели. Команда Sixhands в этих условиях закрыла необходимый объем работ: бизнес-аналитика, проектирование, аренда серверной инфраструктуры, техническое обслуживание, а также периодически участвовала в предпродажах, помогая заказчику общаться с его потенциальными клиентами. Поскольку у разных клиентов свои бизнес-процессы, в итоговом продукте команда сделала гибкую систему настраиваемых полей, чтобы каждый клиент мог анализировать критически важные параметры именно для него.

Архитектуру продукта продумывали совместно: заказчик озвучивал идеи, а команда переводила их в технические спецификации. Главным приоритетом был максимально быстрый выход на рынок, поэтому на старте сознательно сделали фокус на реализацию простых, недорогих, но надежных решений. Когда в процессе эксплуатации становилось понятно, что платформа может не справиться с растущей нагрузкой, перерабатывали код под следующий объем нагрузки, а технические работы проводили так, чтобы свести к минимуму влияние на текущих пользователей.

Бизнес-результаты

Продукт запустился как стабильное веб-приложение, к которому прямо сейчас продолжают подключаться новые пользователи. Заказчик, ранее работавший наемным руководителем отдела продаж, стал владельцем собственного действующего продукта. Сейчас продукт круглосуточно работает, приносит заказчику доход, имеет реальных клиентов и постоянный поток обращений.